Política de reembolso

1. Naturaleza del producto e higiene
El Vape Case es un accesorio de uso personal y cotidiano. Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos que:
  • hayan sido usados,
  • presenten señales de manipulación,
  • hayan sido abiertos y no puedan ser reacondicionados para su venta.
Esto incluye, cuando aplique, zonas de contacto, compartimentos, boquillas o elementos que puedan quedar expuestos al uso.

2. Cuándo se acepta una devolución
Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
  1. Producto defectuoso de fábrica
  2. Producto dañado durante el transporte
  3. Producto incorrecto (no corresponde con el artículo pedido)
En estos casos, se gestionará reemplazo o reembolso, según disponibilidad y preferencia del cliente cuando proceda.

3. Plazo para comunicar una incidencia
El cliente dispone de un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar la incidencia.
Para agilizar la gestión se deberá facilitar:
  • número de pedido,
  • descripción del problema,
  • fotos y/o vídeo donde se aprecie el defecto o daño.

4. Condiciones del producto para devolución
Para aceptar una devolución, el producto debe:
  • encontrarse sin uso, en el mismo estado en que se recibió,
  • conservar embalaje original y accesorios incluidos,
  • no presentar marcas, golpes, residuos o señales de manipulación.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si el producto no cumple estas condiciones.

5. Procedimiento de devolución
  1. El cliente contacta y envía la información solicitada (número de pedido + prueba).
  2. Revisamos el caso y confirmamos si procede devolución/reemplazo.
  3. Se facilitan instrucciones de envío.
  4. Al recibir el producto, se realiza una verificación final.
  5. Se tramita reembolso o reemplazo.

6. Costes de devolución
  • Si la devolución se debe a defecto, daño o error por nuestra parte, el coste de devolución será asumido por nosotros.
  • En devoluciones no amparadas por los supuestos anteriores, el coste podrá correr a cargo del cliente, si se autoriza excepcionalmente.

7. Reembolso
Una vez recibida y verificada la devolución, el reembolso se realizará:
  • mediante el mismo método de pago utilizado en el pedido,
  • en un plazo aproximado de 7 a 14 días laborables desde la aprobación final.
Las comisiones externas no controladas por la tienda (por ejemplo, las de la entidad bancaria) no dependen de nosotros.

8. Cambios
No realizamos cambios directos estándar. Si se autoriza un cambio, se gestionará como:
  • devolución (si procede) y
  • nuevo pedido.